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Rediseño de procesos de reclutamiento
Repensamos el proceso de reclutamiento de OXXO centrándonos en el usuario.
Roles y equipo:
  • Gestión del proyecto / Diseño estratégico / Facilitación: Miguel Melgarejo
  • Estratega de innovación / Análisis de Información Etnográfica / Facilitación: Valentina Abalzati
  • Estratega de Innovación / Análisis de información Etnográfica / Facilitación: Fabiola Leyva
  • Diseño Estratégico: Susy Tort
  • Entregables:
  • Investigación etnográfica en: Ciudad de México, Monterrey, Puebla y Ciudad Juárez
  • Sesión de co-creación con líderes de reclutamiento
  • Re-diseño de materiales para comunicación externa (gráficos y digitales)
  • Manual de proceso de reclutamiento
  • Re-diseño de materiales para implementación del proceso de reclutamiento
  • Presentación para venta interna
  • Visualización gráfica de visión a futuro del proceso
  • Redujimos el proceso de 4 días a 1 día
  • Logramos que el trabajo que antes se realizaba entre cuatro reclutadores, ahora lo realice uno
  • OXXO REOP se acercó a Cirklo con la necesidad de rediseñar su proceso de reclutamiento con el fin de cubrir el alto número de vacantes y aumentar la atracción y retención de talento.

     

    Para lograr ese resultado, realizamos una extensa investigación de campo donde acompañamos a los reclutadores a vivir el proceso de reclutamiento con el objetivo de entender las particularidades de cada ciudad, iniciativas locales, materiales de comunicación, cultura y herramientas. Sumado a esta investigación, generamos una sesión con los líderes de reclutamiento para detectar retos, incentivos y oportunidades de mejora.

     

     

    Analizamos estos hallazgos para rediseñar de manera integral el nuevo proceso de reclutamiento basado en la empatía con el usuario y digitalización de procesos, aportando beneficios a nivel humano como satisfacción y empoderamiento, reduciendo tiempos, y potencializando el valor de las interacciones.

     

    “Cirklo es un gran aliado, no sólo plasma de manera sencilla procesos que son complejos sino que es siempre empático y flexible con nosotros, me gustó mucho el seguimiento y el apoyo para la venta interna”.

    Yolanda Parra
    Gerente de Reclutamiento y Selección.
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