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Estrategia de Marca Empleadora enfocada en el mapa de experiencia de los colaboradores en SURA México
Mapeamos la experiencia actual de los colaboradores en SURA México para facilitar su mejora e innovación.
Roles y equipo:
  • GESTIÓN DEL PROYECTO: Fabiola Leyva
  • ESTRATEGIA Y FACILITACIÓN: Valentina Abalzati
  • VISUALIZACIÓN Y DISEÑO: Hector Mendoza
  • RELACIÓN CON CLIENTE: Daniela Martínez
  • Entregables:
  • Blueprints de experiencias de los colaboradores, uno para fuerza de venta y uno para back, con los principales puntos de dolor y satisfacción desde el primer momento en que un candidato entra en contacto con la marca hasta después de cesar su relación con la misma.
  • Reporte ejecutivo con estrategia general para crear mayor valor en la experiencia, recomendaciones por fase, casos de inspiración y evaluación a través de NPS.
  • Reporte visual a manera de storytelling sobre la experiencia en voz del colaborador, acompañado de ejes de enfoque para mejora de marca empleadora.
  • Sura es una de las empresas más sólidas de banca, seguros y retiro en Latinoamérica. Se acerca a nosotros para identificar áreas de mejora en la interacción entre las personas que trabajan en la compañía con la marca, consciente de que vivimos una era digital donde los colaboradores comparten sus experiencias a través de sus redes digitales y sociales, convirtiéndose en promotores, detractores o pasivos según el impacto que tuvieron estos momentos de interacción.

     

     

     

    Mapeando a detalle la experiencia de colaboradores de las diferentes áreas, tanto en la Ciudad de México como en las sedes de Monterrey y Puebla, entendimos en profundidad su relación emocional con la empresa, identificando mejoras puntuales en términos de cultura, procesos y herramientas tecnológicas por cada etapa, que articulamos en una estrategia clara y accionable.

     

     

     

    “Cirklo es muy versátil, es un agencia muy propositiva hacen un proceso de una manera completamente distinta y con una cara humana. Siempre hubo, disposición, disponibilidad y buena actitud.”

    Jorge Velazquez Maya
    Subdirector de Recursos Humanos - SURA
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